يسعدنا في بذور السعودية استقبال استفساراتكم المتعلقة بالمنتجات الزراعية والطلبات والدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع وطلبات الجملة والتوريد.
نوفر وسائل تواصل رسمية تساعد العميل على الاستفسار قبل الشراء، ومتابعة طلبه بعد إتمامه، والإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو الشحنة.
يمكنك قبل التواصل مراجعة الأسئلة الشائعة، فقد تجد فيها إجابة مباشرة عن استفسارك.
يمكن معرفة المزيد عن نشاط المتجر والجهة المشغلة من خلال صفحة من نحن.
العنوان الكامل:
3967 شارع عمرو بن أبي وقاص
الرقم الإضافي 8420 – العنوان المختصر JGAA3967
جدة، منطقة مكة المكرمة 23761
المملكة العربية السعودية
العنوان الموضح أعلاه هو العنوان الوطني المسجل للمنشأة، ولا يعد فرعًا للبيع المباشر أو موقعًا مفتوحًا لاستقبال العملاء أو تسليم المرتجعات.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية من خلال القنوات التالية:
يفضل استخدام واتساب للاستفسارات السريعة ومتابعة الطلبات وإرسال صور المنتجات أو الشحنات عند وجود تلف أو نقص أو اختلاف في الطلب.
لن يطلب فريق خدمة العملاء من العميل إرسال رقم البطاقة البنكية الكامل أو كلمة المرور أو رمز التحقق المرسل من البنك.
لا ترسل بيانات البطاقة البنكية أو رموز التحقق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يمكن الاطلاع على كيفية التعامل مع بيانات العملاء من خلال سياسة الخصوصية.
يمكن التواصل معنا بخصوص:
يمكنك تصفح المنتجات المتاحة مباشرة من خلال متجر بذور السعودية.
حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الطلب بصورة أسرع، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
يساعد توفير هذه البيانات على تحديد الطلب ومراجعة حالته والتواصل مع شركة الشحن أو مزود الدفع عند الحاجة.
يمكن طلب تعديل بيانات أو منتجات الطلب قبل بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
لا يمكن ضمان تنفيذ التعديل إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام قيد المعالجة وقبل تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب.
يوفر بذور السعودية خدمة الشحن القياسي إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
المعلومات الأساسية للشحن:
يمكن معرفة التفاصيل الكاملة من خلال سياسة الشحن والتوصيل.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تحديث حالة الطلب أو إرسال رقم ورابط التتبع متى كان متاحًا.
عند التواصل بشأن الشحنة، يرجى إرسال:
مدة التوصيل من 3 إلى 10 أيام عمل مدة تقديرية، وقد تتأثر بالمدينة والعنوان وشركة الشحن والإجازات والمواسم والظروف التشغيلية.
إذا لم تظهر تحديثات على رابط التتبع أو تجاوزت الشحنة المدة المعتادة، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
قد يتأخر الطلب أو يتعذر تسليمه إذا كانت بيانات العنوان ناقصة أو غير صحيحة.
عند وصول الشحنة بحالة متضررة أو وجود كسر أو تسرب واضح ناتج عن النقل، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
يرجى إرسال:
يجب الاحتفاظ بالكرتون والتغليف الخارجي والداخلي حتى انتهاء مراجعة الحالة.
بعد التحقق من التلف، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو وجد نقص في محتويات الشحنة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
يرجى إرسال:
بعد التحقق من الحالة، قد يشمل الإجراء إرسال المنتج الصحيح أو إرسال المنتج الناقص أو رد قيمة المنتج أو تقديم حل بديل بموافقة العميل.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات المؤهلة والمستوفية للشروط.
يجب عدم إرسال أي منتج إلى العنوان الوطني أو المستودع قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال:
شحن الإرجاع مجاني للطلبات المقبولة والمستوفية للشروط عند استخدام طريقة الإرجاع أو بوليصة الشحن التي يوفرها المتجر.
لا يفرض متجر بذور السعودية رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة.
إذا أرسل العميل المنتج باستخدام شركة شحن أو طريقة غير معتمدة دون تنسيق مسبق، فلا يلتزم المتجر بتعويض تكلفة الشحن.
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول الاسترجاع، تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، تتم إعادة قيمة المنتج المقبول، لكن لا ترد رسوم الشحن الأصلية التي دُفعت لتوصيل الطلب.
يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب لمعرفة الشروط والاستثناءات والإجراءات الكاملة.
عند طلب المساعدة في اختيار بذور مناسبة، يفضل توضيح:
نقدم المعلومات العامة المتاحة عن المنتج، لكن نتائج الإنبات والنمو تتأثر بالموسم والتربة والحرارة والري والرطوبة والتخزين وطريقة الزراعة والعناية.
يمكن الاستفادة من المعلومات الزراعية المنشورة في مدونة بذور السعودية.
عند طلب المساعدة في اختيار سماد، يفضل توضيح:
يجب الالتزام بالجرعات وطريقة الاستخدام المدونة على العبوة، وعدم زيادة الجرعة أو خلط الأسمدة بصورة عشوائية.
عند الاستفسار عن منتج لمكافحة آفة، يفضل إرسال:
يجب قراءة ملصق المبيد والتحذيرات والجرعات واحتياطات السلامة وفترة الأمان قبل الاستخدام.
تكون تعليمات الشركة المصنعة والملصق الأصلي للمنتج هي المرجع الأساسي للاستخدام.
عند الاستفسار عن مضخة مياه أو رشاشة زراعية، يفضل توضيح:
يساعد توفير هذه المعلومات على مراجعة مواصفات المنتجات المتاحة، لكن يبقى العميل مسؤولًا عن التأكد من ملاءمة المواصفات الفنية لموقعه وطريقة الاستخدام قبل الشراء والتركيب.
يستقبل بذور السعودية طلبات الجملة والتوريد حسب توفر المنتجات والكميات وإمكانية الشحن.
تناسب الخدمة:
عند إرسال طلب جملة، يرجى توضيح:
لا يعد إرسال طلب الجملة تأكيدًا للتوفر أو السعر أو حجزًا للمنتجات. يتم اعتماد الطلب بعد مراجعة الكميات وإرسال العرض وموافقة العميل عليه.
يمكن تقديم الطلب والاطلاع على التفاصيل من خلال صفحة طلبات الجملة والتوريد.
نرحب باستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بـ:
لتقديم شكوى، يرجى إرسال رقم الطلب عند وجوده، ووصف واضح للحالة، وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة.
تتم مراجعة الشكاوى والرد عليها عادة خلال مدة تقديرية من يوم إلى 3 أيام عمل. وقد تحتاج بعض الحالات إلى مدة إضافية عند التنسيق مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو المورد.
نعمل على الرد على استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل.
قد تختلف مدة الرد بحسب:
يفضل إرسال الاستفسار مرة واحدة مع جميع البيانات المطلوبة، وتجنب إرسال رسائل متعددة للطلب نفسه قبل الحصول على رد.
بذور السعودية متجر إلكتروني، ويتم استقبال الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني.
يتم تجهيز الطلبات وشحنها من مستودع المتجر في مدينة جدة، والمستودع مخصص للتخزين والتجهيز وتسليم الشحنات إلى شركات الشحن فقط.
لا تتوفر حاليًا الخدمات التالية:
تتم عمليات الطلب والشحن والاستبدال والاسترجاع من خلال الموقع ووسائل التواصل الرسمية وشركات الشحن، وبعد التنسيق المسبق عند الحاجة.
يمكنك مراجعة الصفحات التالية للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا:
يمكن التواصل معنا من خلال:
عند التواصل بخصوص طلب قائم، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وخدمتك بصورة أسرع.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء زراعية واضحة ومنظمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
