يوفر متجر بذور السعودية خيارات دفع متعددة عند إتمام الطلب، وقد تظهر خدمة الدفع بالتقسيط أو الدفع الآجل عبر تابي أو تمارا ضمن وسائل الدفع المتاحة، بحسب الخدمات المفعلة في المتجر وشروط مزود الخدمة وقت الشراء.
تتيح هذه الخدمات للعميل تقسيم قيمة الطلب وفق خطة الدفع التي تظهر له قبل إتمام العملية، مع بقاء قبول طلب التقسيط وإدارة الدفعات خاضعين لشروط مزود الخدمة المختار.
الدفع بالتقسيط هو وسيلة دفع يقدمها مزود خدمة مستقل، مثل تابي أو تمارا، وتسمح للعميل بسداد قيمة الطلب وفق خطة دفعات تظهر له أثناء إتمام عملية الشراء.
لا يقدم متجر بذور السعودية التمويل مباشرة، ولا يحدد أهلية العميل أو عدد الدفعات أو حدود الشراء أو نتيجة الموافقة.
تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه من خلال مزود خدمة التقسيط وفق شروطه وسياساته وبيانات حساب العميل لديه.
يظهر خيار تابي أو تمارا في صفحة الدفع فقط عندما يكون متاحًا للطلب وقت الشراء.
قد يعتمد ظهور الخيار على عوامل متعددة، منها:
إذا لم يظهر خيار تابي أو تمارا في صفحة إتمام الطلب، فهذا يعني أن وسيلة الدفع غير متاحة لذلك الطلب في ذلك الوقت.
لاستخدام تابي أو تمارا عند ظهور الخيار:
لا يعتبر الطلب مكتملًا حتى تظهر رسالة نجاح العملية وتأكيد الطلب داخل المتجر.
تتم الموافقة على طلب التقسيط أو رفضه من خلال تابي أو تمارا، وليس من خلال متجر بذور السعودية.
لا يستطيع فريق خدمة العملاء:
إذا لم تتم الموافقة، يمكن للعميل اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة في صفحة الدفع.
لا، قد تختلف أهلية التقسيط من عميل إلى آخر وفق تقييم مزود الخدمة وشروطه.
ظهور شعار تابي أو تمارا داخل المتجر أو في صفحة المنتج لا يضمن قبول أي عملية، وتبقى الموافقة النهائية مرتبطة بالتحقق الذي يجريه مزود الخدمة عند الدفع.
قد لا يكون خيار التقسيط متاحًا لجميع المنتجات أو لجميع قيم الطلبات.
قد تؤثر طبيعة المنتجات أو قيمة السلة أو الحدود التي يحددها مزود الخدمة على ظهور وسيلة الدفع.
المرجع النهائي هو وسائل الدفع التي تظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب وقت الشراء.
عند ظهور خيار تابي أو تمارا، يمكن استخدامه للمنتجات المؤهلة الموجودة في السلة، وقد تشمل:
لا يعني وجود المنتج داخل أحد هذه الأقسام أن التقسيط متاح له دائمًا، ويجب الرجوع إلى الخيارات الظاهرة في صفحة الدفع.
تظهر تفاصيل خطة الدفع للعميل من خلال صفحة أو تطبيق مزود الخدمة قبل تأكيد العملية.
قد تتضمن التفاصيل:
يجب على العميل مراجعة خطة الدفع والشروط قبل الموافقة النهائية.
يتم احتساب رسوم الشحن والخصومات والعروض داخل متجر بذور السعودية قبل الانتقال إلى مزود التقسيط.
تعتمد قيمة عملية التقسيط على الإجمالي النهائي الظاهر عند الدفع، والذي قد يشمل:
يجب التأكد من صحة الإجمالي قبل إتمام عملية الدفع.
بعد قبول العملية، يلتزم العميل بسداد الدفعات في مواعيدها وفق الاتفاق المبرم مع تابي أو تمارا.
يتولى مزود الخدمة إدارة:
يجب التواصل مباشرة مع مزود الخدمة عند وجود مشكلة في موعد الدفعة أو البطاقة أو حساب التقسيط.
إذا تمت محاولة الدفع ولم يظهر الطلب مؤكدًا في متجر بذور السعودية، يرجى عدم تكرار العملية مباشرة قبل التحقق من:
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية وتزويدهم برقم العملية أو صورة حالة الدفع للتحقق من وجود الطلب داخل نظام المتجر.
يمكن طلب إلغاء الطلب المدفوع عبر تابي أو تمارا قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وفق حالة الطلب وسياسة الإلغاء في المتجر.
عند قبول الإلغاء، يقوم متجر بذور السعودية بتحديث أو إلغاء العملية من خلال نظام الدفع، ثم يتولى مزود الخدمة معالجة أثر الإلغاء على خطة الدفعات.
قد لا يظهر التحديث فورًا في حساب العميل، وتختلف مدة المعالجة حسب مزود الخدمة والبنك ومرحلة العملية.
تخضع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر بذور السعودية.
وجود التقسيط لا يغير شروط قبول الاسترجاع، ومنها:
لا تتم إعادة المبلغ أو تعديل خطة الدفعات قبل اعتماد الاسترجاع من المتجر وفق السياسة المنشورة.
بعد قبول الاسترجاع وتحديث العملية من جانب متجر بذور السعودية، يتولى تابي أو تمارا معالجة المبلغ وفق حالة خطة الدفع.
قد تشمل المعالجة:
تختلف طريقة المعالجة حسب قيمة الاسترجاع، والدفعات التي سبق سدادها، وإجراءات مزود الخدمة.
عند قبول استرجاع منتج واحد من طلب يحتوي على عدة منتجات، يتم تحديث قيمة العملية بالمبلغ المعتمد للاسترجاع فقط.
قد يقوم مزود الخدمة بعد ذلك بتعديل الدفعات المتبقية أو إعادة الفرق بحسب حالة الطلب وخطة السداد.
لا يتم إلغاء كامل الطلب إذا كان الاسترجاع متعلقًا بجزء منه فقط، إلا إذا تمت الموافقة على إلغاء أو استرجاع الطلب بالكامل.
يبدأ إجراء الاسترداد بعد:
قد يحتاج ظهور التحديث أو المبلغ في تطبيق مزود الخدمة أو حساب العميل إلى مدة إضافية بحسب نظام تابي أو تمارا والبنك المستخدم.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، فقد يتم رفض الطلب بعد الفحص.
في هذه الحالة لا يقوم متجر بذور السعودية بتحديث العملية كاسترجاع، وتظل الدفعات قائمة وفق اتفاق العميل مع مزود خدمة التقسيط.
يتم إبلاغ العميل بسبب رفض الاسترجاع والإجراء المتاح بخصوص المنتج.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يعامل طلب الإلغاء كطلب استرجاع وفق السياسة المنشورة.
إذا كان الإلغاء أو رفض الاستلام بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر، فقد تخصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المعتمد للاسترداد.
يتم إرسال المبلغ النهائي المعتمد إلى مزود خدمة التقسيط بعد مراجعة رجوع الشحنة وحالة المنتجات.
يجب التواصل مع بذور السعودية عند وجود مشكلة تتعلق بـ:
يتولى المتجر مراجعة هذه الحالات وفق سياسات الشحن والاسترجاع.
يجب التواصل مع تابي أو تمارا عند وجود مشكلة تتعلق بـ:
لا يستطيع متجر بذور السعودية تعديل هذه الأمور داخل حساب العميل لدى مزود الخدمة.
تتم معالجة بيانات الدفع والتقسيط من خلال مزود الخدمة.
لا يطلب متجر بذور السعودية من العميل إرسال:
يجب عدم مشاركة هذه المعلومات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي رسالة تدعي أنها من المتجر.
لضمان سلامة عملية الدفع:
للاستفسار عن المنتجات أو الطلبات أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
عند التواصل بخصوص طلب سابق، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
أما الاستفسارات المتعلقة بالموافقة على التقسيط أو الدفعات أو حساب العميل، فتتم متابعتها مباشرة مع مزود الخدمة المختار.
