مرحبًا بك في بذور السعودية. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني وتصفح المنتجات وإنشاء الطلبات والدفع والشحن والتعامل مع المنتجات الزراعية والخدمات المرتبطة بها.
باستخدام متجر بذور السعودية أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها ووافق على ما ورد فيها، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تعد سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة داخل المتجر جزءًا مكملًا لهذه الشروط.
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
بذور السعودية متجر إلكتروني سعودي متخصص في البذور والمنتجات والمستلزمات الزراعية، ومنها:
يعمل المتجر إلكترونيًا، ويتم استقبال الطلبات من خلال الموقع ووسائل التواصل الرسمية.
لا توجد فروع بيع أو نقاط استقبال عملاء أو استلام مباشر في الوقت الحالي.
يقع مستودع تجهيز الطلبات في مدينة جدة، وهو مخصص للتخزين والتجهيز والشحن فقط، ولا يعد فرعًا للبيع أو موقعًا لاستقبال العملاء أو المرتجعات بالحضور الشخصي.
تطبق هذه الشروط على:
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لإتمام عملية الشراء أو أن يتم الطلب بإشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي عند الحاجة.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها ومن امتلاكه صلاحية استخدام وسيلة الدفع المختارة.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب تظهر فيه مؤشرات استخدام غير مشروع أو احتيالي أو غير معتاد، مع معالجة المبلغ المدفوع بحسب حالة الطلب ووسيلة الدفع.
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بطريقة مشروعة وعدم القيام بأي تصرف يضر بالموقع أو بالمتجر أو بالعملاء الآخرين.
يحظر على المستخدم:
يحق للمتجر تعليق الحساب أو رفض الطلب أو اتخاذ الإجراء المناسب عند وجود مخالفة واضحة لهذه الشروط.
قد يسمح المتجر للعميل بإنشاء حساب لتسهيل متابعة الطلبات وحفظ بعض البيانات.
يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بما يلي:
يتحمل العميل مسؤولية العمليات التي تتم من حسابه إذا كانت ناتجة عن إهماله في حماية بيانات الدخول.
يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، ومنها:
قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تأخر الطلب أو تعذر تسليمه أو إعادته إلى المتجر.
يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير متاح أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، إذا لم يكن السبب خطأ من المتجر.
يحرص بذور السعودية على عرض المنتجات ومعلوماتها بصورة واضحة قدر الإمكان، وقد تشمل المعلومات:
يجب على العميل مراجعة وصف المنتج ومواصفاته قبل الشراء والتأكد من اختيار النوع والحجم والكمية المناسبة.
نعمل على أن تكون صور المنتجات معبرة عن المنتج المعروض، إلا أنه قد توجد اختلافات بسيطة في:
لا يعد اختلاف تصميم العبوة وحده خطأً إذا ظل المنتج المستلم مطابقًا للنوع والعلامة التجارية والوزن أو الحجم والمواصفات الأساسية المعروضة.
إذا كان الاختلاف متعلقًا بالصنف أو الكمية أو المواصفات الأساسية، يجب التواصل مع خدمة العملاء ضمن مدة البلاغ المحددة.
تختلف نتائج استخدام المنتجات الزراعية بحسب عوامل عديدة خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
يجب الالتزام بالتعليمات المدونة على العبوة أو النشرة الفنية، ويظل ملصق الشركة المصنعة المرجع الأساسي للاستخدام والجرعات والتحذيرات.
يعتمد نجاح الإنبات والنمو على عوامل متعددة، منها الصنف والموسم والتربة والحرارة والرطوبة والري وعمق الزراعة وطريقة التخزين بعد الاستلام.
لا يضمن المتجر نسبة إنبات موحدة لجميع العملاء أو المناطق أو طرق الزراعة.
يتحمل العميل مسؤولية:
لا تقبل البذور للاسترجاع بعد فتح العبوة أو زراعتها أو استخدامها، إلا عند وجود عيب ثابت أو خطأ من المتجر قبل الاستخدام وبعد التحقق من الحالة.
يجب استخدام الأسمدة ومحسنات التربة وفق الجرعة وطريقة الاستخدام المكتوبتين على العبوة.
لا يتحمل المتجر النتائج الناتجة عن:
لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للاسترجاع، إلا عند وجود خطأ ثابت من المتجر أو عيب واضح قبل الاستخدام.
يجب قراءة الملصق والتحذيرات واحتياطات السلامة قبل استخدام أي مبيد أو مادة لمكافحة الحشرات أو الآفات.
يلتزم العميل بما يلي:
قد تخضع بعض المنتجات لقيود البيع أو النقل أو الشحن حسب طبيعتها وتعليمات الجهات المختصة وشركات الشحن.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام أو السلامة.
النباتات والشتلات منتجات حية وحساسة قد تتأثر بدرجة الحرارة ومدة النقل والري والتهوية.
يجب على العميل:
يجب الإبلاغ عن التلف الواضح عند الاستلام خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لا يتحمل المتجر التلف اللاحق الناتج عن تأخر فتح الشحنة أو الري غير المناسب أو سوء العناية أو نقل النبات بعد تسليمه.
يجب مراجعة الجهد الكهربائي والمواصفات الفنية وطريقة التشغيل قبل شراء أو تشغيل المضخات أو الأجهزة أو الرشاشات.
يتحمل العميل مسؤولية:
ظهور المنتج داخل المتجر لا يعني ضمان بقائه متوفرًا بصورة دائمة.
قد ينفد المنتج أثناء تحديث المخزون أو بعد تقديم عدة طلبات في وقت متقارب.
إذا تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض أحد الخيارات المناسبة، مثل:
لا يتم استبدال المنتج ببديل مختلف دون موافقة العميل.
تظهر أسعار المنتجات داخل المتجر بالريال السعودي.
السعر المعتمد هو السعر الظاهر في السلة وصفحة إتمام الطلب وقت تأكيد عملية الشراء.
تظهر للعميل قبل الدفع:
قد تتغير الأسعار والعروض بحسب المخزون أو المورد أو الحملات التسويقية، ولا تؤثر التغييرات اللاحقة على الطلب المؤكد بالسعر الذي تم اعتماده وقت الشراء.
قد يحدث خطأ غير مقصود في سعر أو وصف أو صورة أو توفر منتج.
عند اكتشاف خطأ جوهري قبل تنفيذ الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتوضيح الحالة وتقديم الخيارات المتاحة.
لا يتم إلزام العميل بسعر أو منتج مختلف دون موافقته.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب خطأ واضح في السعر أو المواصفات، يمكن إلغاء المنتج أو الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
قد يقدم المتجر عروضًا أو خصومات أو قسائم من وقت لآخر.
تخضع العروض للشروط الموضحة وقت الإعلان، ومنها:
لا يجوز استخدام العروض بطريقة احتيالية أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على شروطها.
يعد قيام العميل بإرسال الطلب عرضًا منه لشراء المنتجات الموجودة في السلة.
لا يصبح الطلب مؤكدًا بصورة نهائية إلا بعد:
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد العنوان أو الكمية أو أي معلومات لازمة لتنفيذ الطلب.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
إذا تم إلغاء طلب مدفوع، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وحالة العملية.
بعد إتمام الطلب، تظهر للعميل بيانات الطلب داخل المتجر، وقد تصله رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.
يجب على العميل مراجعة:
عند وجود خطأ، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
قد تصدر فاتورة أو مستند إلكتروني يوضح بيانات العملية بحسب إعدادات المتجر والمتطلبات المعمول بها.
يمكن طلب تعديل الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
لا يمكن ضمان التعديل بعد:
إذا أدى التعديل إلى فرق في السعر أو الشحن، تتم معالجة الفرق قبل تنفيذ الطلب.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، يعامل طلب الإلغاء وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا كان الإلغاء بناءً على رغبته وليس بسبب خطأ من المتجر.
تخضع تفاصيل الإلغاء ورد المبلغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة.
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
قد تشمل وسائل الدفع، بحسب الخدمات المفعلة:
لا يضمن ذكر وسيلة دفع في صفحات المتجر توفرها لجميع الطلبات، ويكون المرجع النهائي هو الخيارات الظاهرة للعميل وقت الشراء.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مرتبطين بالمتجر.
لا يقوم بذور السعودية بتخزين الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو رمز التحقق الخاص بها داخل الأنظمة التي يديرها مباشرة.
لا يطلب فريق خدمة العملاء من العميل إرسال:
عند ظهور تابي أو تمارا ضمن وسائل الدفع، تتم مراجعة أهلية العميل والموافقة أو الرفض بواسطة مزود الخدمة.
لا يملك بذور السعودية صلاحية:
تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع للطلبات المقسطة لسياسة المتجر وإجراءات مزود خدمة الدفع.
يتم تجهيز وشحن الطلبات وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة.
مدة تجهيز الطلب المعتادة من يوم إلى 3 أيام عمل.
مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن عادة من يومين إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
قد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن ونوع المنتجات وحجم الطلب والمواسم والإجازات والظروف التشغيلية.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل الدفع.
يعمل المتجر على تنفيذ الطلب ضمن المدة الموضحة في سياسة الشحن أو الموعد المتفق عليه مع العميل.
عند حدوث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.
إذا تجاوز التأخير 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يكون للعميل طلب إلغاء العملية واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة مستثناة نظامًا.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتولى الشركة نقل الشحنة والتواصل مع العميل وترتيب التسليم وفق إجراءاتها.
يظل المتجر داعمًا للعميل في متابعة الشحنة، ولا يعفي تسليمها إلى الناقل المتجر من معالجة الحالات التي تثبت فيها مسؤولية المتجر أو الحقوق النظامية للعميل.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة، مع متابعة الحالة والمساعدة قدر الإمكان.
يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من:
يجب الاحتفاظ بالكرتون والتغليف عند وجود مشكلة حتى تنتهي مراجعة الحالة.
عند وجود تلف بسبب النقل أو منتج خاطئ أو نقص، يجب التواصل ضمن المدة المحددة في سياسات المتجر وإرسال:
تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو إرسال المنتج الصحيح أو رد القيمة بحسب نتيجة المراجعة.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات المؤهلة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة، مع مراعاة الاستثناءات المرتبطة بطبيعة المنتجات الزراعية.
يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
لا يستقبل مستودع جدة العملاء أو المرتجعات بالحضور الشخصي.
قد لا تقبل بعض المنتجات للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، ومنها:
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل عند وجود عيب ثابت أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
لا يفترض وجود ضمان على المنتج إلا إذا تم توضيحه في صفحة المنتج أو على العبوة أو في مستنداته.
عند وجود ضمان، يخضع لشروط الشركة المصنعة أو الوكيل، ويغطي العيوب المصنعية المشمولة فقط.
لا يشمل الضمان عادةً:
قد يتطلب طلب الضمان فحص المنتج قبل اعتماد الصيانة أو الاستبدال.
تخضع طلبات الجملة والتوريد لعرض السعر والشروط المعتمدة لكل طلب.
لا يعد إرسال استفسار أو قائمة منتجات تأكيدًا للتوفر أو السعر.
يصبح طلب الجملة مؤكدًا بعد:
قد تختلف مدة تجهيز الجملة عن الطلبات الفردية.
قد ينشر المتجر معلومات عن الزراعة والبذور والتسميد والري ومكافحة الآفات.
يقدم هذا المحتوى للتعريف العام والمساعدة في فهم الاستخدامات، ولا يحل محل:
عند وجود تعارض، تكون تعليمات المنتج والجهة المختصة هي المرجع.
قد يسمح المتجر للعملاء بإضافة تقييمات أو تعليقات.
يلتزم المستخدم عند نشر تقييم بما يلي:
يحق للمتجر إخفاء المحتوى المخالف دون تغيير التقييمات المشروعة بهدف تضليل العملاء.
المحتوى المنشور في المتجر، بما في ذلك النصوص والصور والشعار والتصميمات والأيقونات وترتيب الصفحات، مملوك للمتجر أو مرخص له باستخدامه.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي غير التجاري المسموح به نظامًا.
لا يجوز استخدام اسم بذور السعودية أو شعاره بطريقة توحي بوجود علاقة أو اعتماد غير حقيقي.
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى، مثل:
تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تديرها، ولا يتحمل بذور السعودية مسؤولية محتوى أو ممارسات المواقع التي لا يديرها مباشرة.
تتم معالجة بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة.
تستخدم البيانات لتنفيذ الطلب والشحن والدفع وخدمة العملاء والاسترجاع والشكاوى والأغراض التشغيلية المشروعة.
يجب على العميل عدم إرسال معلومات البطاقة البنكية أو رموز التحقق إلى خدمة العملاء.
يسعى بذور السعودية إلى تقديم خدمة واضحة ومنظمة، ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط بطريقة تنتقص من الحقوق النظامية للعميل.
في حدود الأنظمة، لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن:
لا يسري هذا الإعفاء على الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن خطأ ثابت من المتجر أو إخلال بحقوق العميل النظامية.
لا يتحمل أي طرف التأخير الناتج عن حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل:
يتم إبلاغ العميل عند حدوث تأثير جوهري على الطلب، وتطبق الحقوق النظامية بحسب طبيعة الحالة ومدتها.
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشحن أو خدمة العملاء.
يفضل تزويدنا بما يلي:
تتم مراجعة الشكاوى والرد عليها وفق المدة الموضحة في صفحة الشكاوى والاقتراحات.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم التعامل مع أي خلاف أو مطالبة من خلال التواصل ومحاولة المعالجة المباشرة أولًا، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.
عدم ممارسة المتجر لأي حق وارد في هذه الشروط في وقت معين لا يعد تنازلًا دائمًا عنه.
إذا تبين أن أحد البنود غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود، ويتم تطبيق البند بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة، مثل:
تنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.
لا تطبق التعديلات بأثر رجعي بصورة تنتقص من الحقوق المرتبطة بطلب مؤكد سابقًا.
يجب الاطلاع على الصفحات التالية باعتبارها مكملة لهذه الشروط:
للاستفسار عن هذه الشروط أو المنتجات أو الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:
عند التواصل بخصوص طلب سابق، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
باستخدام متجر بذور السعودية وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها، مع احتفاظه بجميع حقوقه المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
