تجد في هذه الصفحة إجابات واضحة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول متجر بذور السعودية، بما في ذلك الطلب والدفع والشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والمنتجات الزراعية وطلبات الجملة.
قبل إتمام الشراء، ننصح بمراجعة سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب والشروط والأحكام.
إذا لم تجد إجابة عن استفسارك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
العنوان الموضح أعلاه هو العنوان الوطني المسجل للمنشأة. متجر بذور السعودية متجر إلكتروني، والعنوان لا يمثل فرع بيع أو نقطة مفتوحة لاستقبال العملاء أو المرتجعات.
بذور السعودية متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع البذور والأسمدة والمبيدات والتربة والأدوات والمستلزمات الزراعية ومنتجات العناية بالنباتات.
يمكن معرفة المزيد عن نشاط المتجر والجهة المشغلة من خلال صفحة من نحن.
نعم. يتم استقبال الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني، ثم تجهيزها وشحنها من مدينة جدة إلى العناوين التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
لا توجد حاليًا فروع بيع أو معارض أو نقاط استقبال عملاء.
لا. المستودع مخصص لتخزين المنتجات وتجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركات الشحن، ولا يستقبل العملاء أو طلبات الشراء المباشر أو المرتجعات بالحضور الشخصي.
يوفر المتجر، حسب المخزون والتوفر، منتجات ضمن أقسام تشمل:
يظهر توفر كل منتج وسعره ومواصفاته في صفحة المنتج داخل المتجر الإلكتروني.
تساعد المعلومات المنشورة في التعرف على المنتج واختيار النوع المناسب، لكنها لا تغني عن قراءة ملصق العبوة وتعليمات الشركة المصنعة وتحذيرات السلامة.
إذا اختلفت معلومة عامة في الموقع عن التعليمات الموجودة على عبوة المنتج، تكون تعليمات الشركة المصنعة والملصق الأصلي هي المرجع الأساسي للاستخدام.
قد تحدث اختلافات بسيطة في تصميم العبوة أو الملصق نتيجة تحديث التغليف من الشركة المصنعة.
لا يعد اختلاف تصميم العبوة وحده اختلافًا في المنتج إذا تطابقت العلامة التجارية والنوع والحجم أو الوزن والمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
إذا وصل منتج مختلف في النوع أو الحجم أو العلامة التجارية، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يمكن إتمام الطلب بالخطوات التالية:
الحد الأدنى لإتمام الطلب هو 49 ريالًا من قيمة المنتجات بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم الشحن.
لا يمكن إتمام طلب تقل قيمة منتجاته عن 49 ريالًا.
لا. الحد الأدنى لإتمام الطلب هو 49 ريالًا، بينما يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 399 ريالًا بعد الخصومات وقبل رسوم الشحن.
يمكن الاطلاع على التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.
يعتمد ذلك على خيارات الشراء المتاحة في المتجر وقت إتمام الطلب.
في جميع الحالات، يجب إدخال اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان والبيانات المطلوبة بصورة صحيحة حتى يمكن تجهيز الطلب وتسليمه.
بعد إتمام الطلب بنجاح تظهر صفحة تأكيد تتضمن رقم الطلب وتفاصيله، وقد تصل رسالة تأكيد إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل.
إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وعدم تكرار عملية الدفع قبل التحقق من حالة العملية.
يمكن طلب تعديل بيانات أو منتجات الطلب قبل بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
لا يمكن ضمان تنفيذ التعديل إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام قيد المعالجة وقبل تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، يعامل الطلب وفق شروط الاسترجاع الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب.
إذا تعذر توفير منتج بعد تسجيل الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:
لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.
السعر الظاهر في صفحة المنتج وسلة التسوق وصفحة الدفع وقت تأكيد الطلب هو السعر المعتمد للشراء، بعد تطبيق الخصومات المتاحة إن وجدت.
يجب على العميل مراجعة السعر والكمية ورسوم الشحن والإجمالي قبل الدفع.
نعم. تظهر رسوم الشحن المستحقة بعد إدخال عنوان الشحن وقبل تأكيد الطلب والدفع.
لا تتم مطالبة العميل برسوم شحن إلزامية غير ظاهرة في إجمالي الطلب دون إبلاغه والحصول على موافقته.
تظهر وسائل الدفع المفعلة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية وخدمات الدفع أو التقسيط المتاحة.
المرجع النهائي هو وسائل الدفع التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
لا يقوم بذور السعودية بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق ضمن الأنظمة التي يديرها مباشرة.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المرتبطين بالمتجر. يمكن معرفة كيفية التعامل مع البيانات من خلال سياسة الخصوصية.
يمكن استخدام تابي أو تمارا إذا ظهرت الخدمة ضمن وسائل الدفع المتاحة للطلب وقت الشراء.
يمكن مراجعة التفاصيل في صفحة الدفع بالتقسيط عن طريق تابي وتمارا.
قد يعتمد ظهور خدمة التقسيط على:
إذا لم يظهر الخيار في صفحة الدفع، فهذا يعني أن الخدمة غير متاحة لذلك الطلب وقت الشراء.
لا. تتم الموافقة أو الرفض من خلال مزود خدمة التقسيط وفق شروطه، ولا يستطيع متجر بذور السعودية تغيير قرار الرفض أو تعديل الحد المتاح للعميل.
بعد قبول الاسترجاع وتحديث العملية من جانب المتجر، يقوم مزود خدمة التقسيط بتعديل الدفعات أو إعادة المبلغ وفق حالة الطلب وخطة السداد.
قد يستغرق ظهور التحديث مدة إضافية بحسب مزود الخدمة والبنك.
الخدمة المعتمدة هي الشحن القياسي داخل المملكة العربية السعودية، ويتم تنفيذها من خلال شركات الشحن المتاحة للمدينة والعنوان المسجلين في الطلب.
نوفر الشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
تظهر طريقة الشحن المتاحة بعد إدخال عنوان العميل في صفحة إتمام الطلب.
المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب هي من 3 إلى 10 أيام عمل.
تشمل هذه المدة مراجعة الطلب وتجهيزه وتغليفه وإصدار بوليصة الشحن ونقله وتسليمه إلى عنوان العميل.
يبدأ احتساب المدة بعد:
المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتأثر بالمدينة والعنوان وشركة الشحن والإجازات الرسمية والمواسم والظروف التشغيلية والمنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم.
لا تدخل الإجازات الرسمية وأيام توقف شركات الشحن ضمن أيام العمل المتوقعة.
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمة منتجاتها على 399 ريالًا بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم الشحن.
وبناءً على ذلك:
تطبق الأهلية وفق العنوان وخيارات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
يمكن شحن المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم إذا توفرت طريقة شحن مناسبة لها ولعنوان العميل.
قد تتأثر التكلفة بطريقة الشحن والوزن والحجم وعدد القطع. تظهر الرسوم المتاحة قبل الدفع، أو يتم التواصل مع العميل قبل التنفيذ إذا احتاج الطلب إلى تنسيق خاص.
لن يتم فرض رسوم شحن إضافية غير ظاهرة دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تحديث حالة الطلب أو إرسال رقم ورابط التتبع متى كان متاحًا.
يمكن متابعة الشحنة من خلال:
يجب مراجعة رابط التتبع أولًا. إذا لم تظهر تحديثات أو تجاوزت الشحنة المدة المعتادة، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب ورقم الجوال المسجل.
قد يتأخر الطلب أو يتعذر تسليمه أو يعود إلى المتجر إذا كان العنوان ناقصًا أو غير صحيح.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والرمز البريدي ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
قد تؤجل شركة الشحن التسليم أو تعيد الشحنة إلى مستودعاتها أو إلى المتجر.
يجب إدخال رقم جوال صحيح والرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن لتجنب تأخر التسليم.
لا. لا تتوفر حاليًا خدمة الاستلام من المستودع أو الاستلام الشخصي.
يمكن مراجعة جميع التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.
يجب توثيق حالة الكرتون والشحنة عند الاستلام، والاحتفاظ بالتغليف الخارجي والداخلي وبوليصة الشحن حتى انتهاء مراجعة البلاغ.
إذا كان التلف ظاهرًا من الخارج، يفضل تصويره قبل فتح الشحنة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود كسر أو تسرب أو تلف واضح ناتج عن النقل.
يرجى إرسال:
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور المنتج والتغليف ومحتويات الشحنة.
بعد التحقق، يتم إرسال المنتج الصحيح أو تقديم الحل المناسب وفق حالة الطلب.
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال رقم الطلب وصور جميع المنتجات المستلمة والكرتون والتغليف الخارجي.
بعد مراجعة الحالة، قد يتم إرسال المنتج الناقص أو إعادة قيمته أو تقديم حل بديل بموافقة العميل.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة وقبل إرسال المنتج.
يجب أن يكون المنتج:
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله قبل اعتماد الاسترجاع.
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط وكان المنتج البديل متوفرًا عند اعتماد الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء وتوفير:
لا. يجب عدم إرسال أي منتج إلى العنوان الوطني أو المستودع قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
قد لا تتم معالجة الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق.
لا. تتم عمليات الإرجاع عن طريق شركة شحن وبعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
شحن الإرجاع مجاني للطلبات المقبولة والمستوفية لشروط الاسترجاع عند استخدام طريقة الإرجاع أو بوليصة الشحن التي يوفرها المتجر.
إذا اختار العميل شركة شحن أو طريقة إرجاع من تلقاء نفسه دون موافقة، فلا يلتزم المتجر بتعويض تكلفة الشحن.
لا توجد رسوم إعادة تخزين على المنتجات التي يتم قبول استرجاعها بعد الفحص.
عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، تتم إعادة قيمة المنتج المقبول، لكن لا ترد رسوم الشحن الأصلية التي دُفعت لتوصيل الطلب.
يبقى شحن إعادة المنتج إلى المتجر مجانيًا عند قبول الاسترجاع واستخدام الطريقة المعتمدة.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف بعد التحقق، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بتصحيح الخطأ.
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول الاسترجاع، تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة وفق حالة العملية ومزود الدفع.
قد يرفض الطلب إذا كان المنتج:
للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب.
لا يمكن ضمان نسبة إنبات موحدة لجميع العملاء والبيئات، لأن النتيجة تتأثر بعوامل متعددة، منها:
ليس بالضرورة. قد تتأثر النتيجة بالموسم أو الحرارة أو زيادة الري أو نقصه أو عمق الزراعة أو التربة أو التخزين.
عدم الإنبات وحده لا يثبت وجود عيب في البذور.
ينصح بمراجعة:
يمكن الاستفادة أيضًا من المقالات الإرشادية المنشورة في مدونة بذور السعودية.
لا. تختلف ملاءمة الأصناف حسب المنطقة والموسم والحرارة وطريقة الزراعة.
يجب قراءة معلومات المنتج والتأكد من ملاءمته لموقع وموعد الزراعة قبل الشراء.
يمكن استرجاع عبوة البذور خلال 7 أيام إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير مزروعة، وداخل عبوتها الأصلية ومحتفظة بالختم والملصقات.
لا تقبل البذور بعد فتح العبوة أو زراعتها أو استخدامها، إلا عند وجود خطأ ثابت في المنتج المرسل أو عيب واضح قبل الاستخدام.
تحفظ وفق تعليمات العبوة، وعادة في مكان جاف وبارد بعيدًا عن الرطوبة والحرارة وأشعة الشمس المباشرة.
يعتمد اختيار السماد على نوع النبات ومرحلة النمو ونوع التربة والعناصر المطلوبة وطريقة الاستخدام.
يجب قراءة مكونات المنتج وتعليماته والجرعة المحددة قبل الشراء والاستخدام.
لا. قد تسبب زيادة الجرعة احتراق الجذور أو الأوراق أو تضرر النبات.
يجب الالتزام بالجرعة وطريقة الاستخدام الموضحتين على العبوة.
لا ينصح بالخلط العشوائي، لأن بعض التركيبات قد لا تتوافق مع بعضها.
يجب اتباع تعليمات الشركات المصنعة أو الرجوع إلى مختص زراعي عند الحاجة.
يمكن استرجاع السماد خلال 7 أيام إذا كانت العبوة مغلقة وغير مستخدمة ومحتفظة بالختم الأصلي ومستوفية لبقية الشروط.
لا تقبل العبوة بعد فتحها أو استخدامها أو تلف الختم، إلا عند وجود خطأ ثابت من المتجر أو عيب واضح قبل الاستخدام.
يجب تحديد نوع الآفة أو الإصابة أولًا، ثم التأكد من أن المنتج مخصص للآفة والنبات أو موقع الاستخدام المطلوب.
لا ينصح باستخدام المبيد قبل تشخيص المشكلة قدر الإمكان.
يجب:
لا يجوز خلط المبيدات عشوائيًا. لا يتم الخلط إلا إذا كانت تعليمات الشركة المصنعة تسمح بذلك بصورة واضحة.
لا. قد تكون المشكلة ناتجة عن ظروف الري أو التربة أو الحرارة أو نقص العناصر، كما توجد حشرات غير ضارة أو نافعة.
يفضل تشخيص السبب قبل استخدام أي مبيد.
يمكن استرجاع المبيد خلال 7 أيام إذا كانت العبوة غير مفتوحة وغير مستخدمة ومحتفظة بالختم الأصلي ومستوفية لشروط الاسترجاع.
لا تقبل العبوة بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند وجود خطأ ثابت من المتجر أو عيب واضح قبل الاستخدام.
نعم. النباتات والشتلات منتجات حية قد تتأثر بالحرارة ومدة النقل والتأخر في فتح الشحنة أو سوء العناية بعد الاستلام.
يجب:
يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للنبات والتغليف والكرتون الخارجي.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام إذا بقي النبات في حالته الأصلية ولم يتعرض لسوء عناية أو نقل أو تخزين بعد الاستلام.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن التأخر في فتح الشحنة أو الري الزائد أو نقص الري أو التعرض للحرارة أو الشمس أو استخدام منتجات بطريقة خاطئة بعد التسليم.
يعتمد الاختيار على نوع النبات واحتياجه إلى التصريف والتهوية والاحتفاظ بالرطوبة.
يجب مراجعة مواصفات التربة وحجم العبوة ونوع الاستخدام في صفحة المنتج.
يمكن استرجاع التربة خلال 7 أيام إذا كانت العبوة مغلقة وغير مستخدمة وغير ممزقة وغير معرضة للرطوبة أو التلوث.
ينصح بمراعاة:
تحتاج معظم النباتات إلى تصريف مناسب لمنع تجمع المياه حول الجذور، لكن الاختيار النهائي يعتمد على نوع النبات وطريقة الري والاستخدام الداخلي أو الخارجي.
يجب مراجعة سعة الخزان وطريقة التشغيل ونوع المواد المسموح باستخدامها ومساحة الاستخدام وتوفر قطع الغيار.
يجب تنظيف الرشاشة وفق تعليمات الشركة المصنعة بعد الاستخدام.
يجب مراجعة:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المواصفات الفنية قبل الشراء والتركيب.
لا يفترض وجود ضمان إلا إذا تم توضيحه في صفحة المنتج أو العبوة أو الفاتورة أو مستندات الشركة المصنعة.
يغطي الضمان العيوب المصنعية المشمولة وفق شروط الشركة المصنعة أو الوكيل.
لا يشمل عادة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الكسر أو التشغيل المخالف للتعليمات أو محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مركب وغير مشغل، وداخل العبوة الأصلية ومكتمل الملحقات.
إذا تم تشغيل المنتج أو تركيبه، يخضع الطلب لشروط الضمان عند وجود ضمان معلن.
نعم. يستقبل المتجر طلبات الجملة والتوريد حسب توفر المنتجات والكميات وإمكانية الشحن.
يمكن معرفة التفاصيل من خلال صفحة طلبات الجملة والتوريد.
تناسب الخدمة:
يرجى إرسال:
لا. تختلف الأسعار حسب المنتج والكمية والمخزون وتكلفة التوريد والشحن.
لا يصبح السعر معتمدًا إلا بعد إرسال عرض السعر وموافقة العميل عليه.
لا. لا يتم حجز المنتجات أو بدء التجهيز بمجرد إرسال الاستفسار.
يبدأ التنفيذ بعد اعتماد العرض وإتمام الدفع أو الاتفاق المكتوب على آلية التنفيذ.
يمكن تقديم شكوى من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء.
يرجى إرسال:
تتم مراجعة الشكاوى عادة خلال مدة تقديرية من يوم إلى 3 أيام عمل.
قد تحتاج بعض الحالات إلى مدة إضافية عند التنسيق مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو المورد.
يمكن التواصل من خلال:
عند التواصل بخصوص طلب قائم، يرجى إرسال رقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل لتسهيل مراجعة الحالة.
