في بذور السعودية نحرص على خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية، ونتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها من خلال المتجر بمسؤولية ووضوح، بما يساعد على تنفيذ الطلبات والشحن والدفع وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركتها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.
تطبق هذه السياسة على متجر بذور السعودية الإلكتروني والطلبات والخدمات ووسائل التواصل المرتبطة به.
مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري، المشغلة لمتجر بذور السعودية، هي الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المتجر، وذلك في حدود الخدمات والعمليات التي تديرها بصورة مباشرة.
أما البيانات التي تتم معالجتها بصورة مستقلة من خلال بوابات الدفع أو شركات الشحن أو خدمات التقسيط أو الجهات الخارجية، فقد تخضع كذلك لسياسات وشروط تلك الجهات.
تنطبق هذه السياسة عند:
قد نقوم بجمع البيانات التي يقدمها العميل بصورة مباشرة أو التي تلزم لتنفيذ الخدمة، ومنها:
نحرص على جمع البيانات المرتبطة بالغرض المطلوب فقط، وعدم طلب معلومات لا نحتاج إليها لتقديم الخدمة.
قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بصورة تلقائية عند استخدام المتجر، ومنها:
تستخدم هذه البيانات لتشغيل المتجر وتحسين أدائه وأمانه وفهم طريقة استخدام الزوار للصفحات والخدمات.
قد نحصل على البيانات من خلال:
قد نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
تتم معالجة البيانات بحسب طبيعة العملية والغرض منها، وقد تستند المعالجة إلى واحد أو أكثر مما يلي:
لا تعتمد جميع عمليات المعالجة على الموافقة وحدها، وقد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات عند وجود التزام نظامي أو حاجة مرتبطة بطلب سابق، حتى بعد إلغاء الموافقة على استخدام اختياري.
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع مرتبطين بالمتجر.
لا يقوم متجر بذور السعودية بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق الخاص بها ضمن أنظمته التي يديرها مباشرة.
قد تظهر للعميل وسائل دفع متعددة حسب الخيارات المفعلة وقت الشراء، مثل:
تخضع بيانات الدفع وإجراءات التحقق والأمان لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.
عند اختيار خدمة تقسيط أو دفع آجل متاحة في صفحة الدفع، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزود الخدمة لمعالجة الطلب والتحقق من الأهلية.
يتم قبول أو رفض طلب التقسيط من خلال مزود الخدمة وفق شروطه ومعاييره، ولا يحتفظ متجر بذور السعودية ببيانات البطاقة البنكية الكاملة المستخدمة لدى مزود الخدمة.
لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء.
قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع جهات تساعدنا على تنفيذ الخدمة، ومنها:
تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الغرض المحدد فقط، ولا يتم منح الطرف الآخر بيانات لا يحتاج إليها لأداء الخدمة.
قد نزود شركة الشحن بالمعلومات اللازمة للتوصيل، مثل:
تستخدم شركة الشحن هذه المعلومات لترتيب التوصيل والتواصل مع المستلم وإدارة الشحنة.
قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب رسمي من جهة مختصة، أو عند الحاجة إلى:
قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو الدفع أو التحليل أو الاستضافة أنظمة أو مراكز بيانات تقع خارج المملكة العربية السعودية.
عند انطباق ذلك، تتم معالجة أو نقل البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ووفق المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بحماية البيانات ونقلها.
لا يقوم المتجر بنقل البيانات إلى جهة خارجية لأغراض مستقلة لا ترتبط بتشغيل الخدمة أو تنفيذ الطلب دون وجود أساس مناسب لذلك.
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة من أجل:
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعض الملفات قد يمنع عمل بعض خصائص المتجر بصورة صحيحة.
قد يستخدم المتجر أدوات تحليل أو قياس أداء تساعد على معرفة:
قد تعتمد بعض هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط أو معرفات الجهاز، وتخضع البيانات التي تجمعها كذلك لسياسات مزودي هذه الأدوات.
قد نرسل للعميل رسائل لازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
هذه الرسائل تشغيلية ومرتبطة بالخدمة المطلوبة، وليست رسائل تسويقية.
قد نرسل رسائل عن العروض أو المنتجات الجديدة أو المحتوى الزراعي عند موافقة العميل أو اشتراكه في القناة التسويقية المتاحة.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال:
لا يؤدي إلغاء الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل اللازمة لتنفيذ طلب قائم أو الرد على استفسار العميل.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل:
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة العملية والالتزامات المرتبطة بها.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود سبب نظامي أو مشروع للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المناسبة.
نحرص على اتخاذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من:
تشمل إجراءات الحماية، بحسب طبيعة النظام والخدمة، تقييد صلاحيات الوصول، واستخدام خدمات تقنية مؤمنة، ومراجعة الوصول إلى البيانات عند الحاجة.
لا يمكن ضمان انعدام المخاطر بصورة كاملة عند استخدام الإنترنت، لذلك يجب على العميل حماية بيانات حسابه وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
يتحمل العميل مسؤولية:
لن يطلب فريق بذور السعودية من العميل إرسال الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق البنكي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
يمكن للعميل، وفق الضوابط والمتطلبات النظامية، طلب ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:
قد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات أو قيود نظامية، مثل وجود طلب قائم أو فاتورة أو نزاع أو التزام يوجب الاحتفاظ بالبيانات.
يمكن تقديم طلب متعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
يرجى أن يتضمن الطلب:
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية قبل الإفصاح عن بيانات أو تعديلها، وذلك لحماية خصوصية العميل ومنع الوصول غير المصرح به.
تتم مراجعة الطلب والتحقق من هوية مقدمه وطبيعة البيانات المرتبطة به.
قد يتم قبول الطلب كاملًا أو جزئيًا، أو توضيح سبب تعذر تنفيذه، إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا لتنفيذ التزام قائم أو الوفاء بمتطلب نظامي أو حماية حق مشروع.
يتم التواصل مع العميل من خلال وسيلة التواصل المسجلة أو الوسيلة المستخدمة في تقديم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند استخدام المتجر، خاصة:
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر التوصيل أو صعوبة متابعة طلبات خدمة العملاء.
يمكن للعميل التواصل معنا لتحديث بيانات الطلب قبل الشحن، ولا يمكن ضمان تعديلها بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل.
قد نستخدم رقم الطلب وبيانات العميل وصور المنتج والتغليف والمراسلات من أجل:
يجب على العميل تجنب إرسال صور أو مستندات تحتوي على بيانات شخصية لا ترتبط بالحالة المطلوب مراجعتها.
عند إرسال طلب جملة أو توريد، قد نجمع:
تستخدم هذه البيانات لمراجعة التوفر وإعداد العرض والتواصل وتنفيذ الطلب عند اعتماده.
لا يستهدف متجر بذور السعودية الأطفال بصورة مباشرة.
يجب أن تتم عمليات الشراء وتقديم بيانات الدفع والشحن من شخص ذي أهلية مناسبة أو بموافقة ولي الأمر عند الحاجة.
إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت دون موافقة مناسبة، يمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب مراجعة البيانات واتخاذ الإجراء الملائم.
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل:
عند انتقال العميل إلى خدمة خارجية، يخضع استخدامه لها لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة التي تديرها.
لا يتحمل بذور السعودية مسؤولية ممارسات الجهات الخارجية التي لا يملكها أو يديرها بصورة مباشرة.
في حال اكتشاف حادث أمني يتعلق بالبيانات، تتم مراجعة طبيعته ونطاقه واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من أثره.
وقد يتم إشعار الجهات المختصة أو الأشخاص المتأثرين عندما يكون الإشعار مطلوبًا وفق الأنظمة والإجراءات المطبقة.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، مثل:
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.
وعندما يتطلب التحديث الحصول على موافقة جديدة، يتم طلبها بالطريقة المناسبة قبل تطبيق المعالجة التي تحتاج إليها.
للاستفسار أو تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
يرجى توضيح نوع الطلب وبيانات التواصل ورقم الطلب إن وجد، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعته بصورة صحيحة.
نحرص في بذور السعودية على استخدام بيانات العملاء بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء، مع المحافظة على وضوح طريقة التعامل مع البيانات وحقوق أصحابها.
