في بذور السعودية نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، لذلك توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع، وآلية التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة، والمنتجات الزراعية والكهربائية والضمانات.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر بذور السعودية داخل المملكة العربية السعودية، والتابع للكيان القانوني مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري.
بذور السعودية متجر إلكتروني، وتتم عمليات البيع واستقبال الطلبات وخدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية الموضحة في هذه السياسة.
لا توجد فروع بيع أو نقاط استقبال عملاء في الوقت الحالي. كما لا يتم استقبال العملاء أو المنتجات المرتجعة في المستودع بالحضور المباشر.
يقع مستودع تجهيز وشحن الطلبات في مدينة جدة، وهو مخصص للتخزين وتجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركات الشحن فقط، ولا يعد فرعًا للبيع أو موقعًا للاستلام أو الاسترجاع المباشر.
يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من متجر بذور السعودية، مع مراعاة طبيعة كل منتج وحالته عند الاستلام والإرجاع.
قد تختلف أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع حسب كونه:
هذه السياسة لا تنتقص من حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب واضح أو خطأ في الطلب.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام قيد المعالجة ولم يتم تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
عند قبول الإلغاء قبل الشحن، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب إذا تم تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه كطلب غير مشحون، ويعامل كطلب استرجاع بعد وصوله إلى العميل أو بعد عودته من شركة الشحن.
إذا رفض العميل استلام الطلب أو طلب إرجاعه بعد الشحن دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية ترتبت على إعادة الشحنة.
إذا كان سبب الإلغاء أو الإرجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بتصحيح الخطأ بعد التحقق من الحالة.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقة المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وقبل إرسال المنتج، حتى تتم مراجعة أهلية الطلب وتحديد طريقة الإرجاع المناسبة.
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
يحق للمتجر فحص المنتج بعد وصوله والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد رد المبلغ.
إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول منتج تالف بعد التحقق من الحالة، يتحمل بذور السعودية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج وإعادته، بشرط أن يكون المنتج قابلًا للاسترجاع ومستوفيًا لجميع الشروط.
لا ترد رسوم الشحن الأصلية إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل ولا يتعلق بخطأ من المتجر.
لا يقبل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
تشمل المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها:
يستثنى من ذلك وجود عيب ثابت قبل الاستخدام أو وصول منتج مختلف عن الطلب، وذلك بعد مراجعة الحالة.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان جديدًا وغير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
يشترط لقبول الاستبدال:
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإرسال المنتج البديل.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب ثابت في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الخطأ بعد التحقق.
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل إرسال المنتج الصحيح أو الاستبدال أو التعويض أو استرداد قيمة المنتج بحسب الحالة.
عند وجود نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور المنتجات المستلمة والكرتون الخارجي.
بعد التحقق من التجهيز والشحنة، يقوم المتجر بإرسال المنتج الناقص أو رد قيمته أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب نتيجة المراجعة.
نحرص على تغليف المنتجات قبل تسليمها لشركة الشحن، وعلى العميل فحص حالة الكرتون والمنتجات فور الاستلام.
إذا كانت الشحنة متضررة بوضوح من الخارج، يفضل توثيق الحالة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عند وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن النقل، مع إرفاق:
لا تقبل مطالبات التلف الناتج عن الشحن بعد استخدام المنتج أو التخلص من التغليف أو مرور مدة البلاغ المحددة دون سبب معتبر.
نحرص على توفير البذور وحفظها بالطريقة المناسبة قبل شحنها، مع عرض بيانات النوع والكمية أو الوزن وتاريخ الصلاحية متى كانت متوفرة على العبوة.
تعتمد نتيجة الإنبات على عوامل متعددة لا يمكن للمتجر التحكم فيها بعد التسليم، مثل:
لا يمكن ضمان نسبة إنبات واحدة لجميع البيئات وطرق الزراعة، ولا تقبل إعادة البذور بعد فتح العبوة أو زراعتها أو استخدامها.
إذا ظهر تلف واضح في العبوة أو وصل صنف مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال 48 ساعة وقبل فتح العبوة أو استخدامها.
يجب استخدام الأسمدة والمبيدات ومحسنات التربة والمواد الزراعية وفق التعليمات والتحذيرات والجرعات المدونة على عبوة المنتج أو النشرة المرفقة.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن:
لا تقبل إعادة هذه المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها أو تلف الختم أو الغلاف الأصلي، إلا إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح قبل الاستخدام.
قد تتأثر النباتات والشتلات بظروف النقل ودرجة الحرارة ومدة التوصيل، لذلك يجب فتح الشحنة وفحصها فور استلامها.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة عند وجود تلف واضح وقت الاستلام، مع إرسال صور للنبات والتغليف وحالة الشحنة.
لا يتحمل المتجر التلف الذي يحدث بعد الاستلام بسبب:
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنّعة أو الوكيل، ويتم توضيح الضمان في صفحة المنتج أو على العبوة أو فاتورة الشراء متى كان متاحًا.
لا يفترض وجود ضمان على منتج ما لم يتم توضيحه في صفحة المنتج أو مستنداته.
يغطي الضمان العيوب المصنعية وفق شروط الشركة المصنّعة أو الوكيل، ولا يشمل:
عند الاشتباه في وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
قد يتطلب اعتماد الضمان إرسال المنتج للفحص لدى المتجر أو الوكيل، ولا يتم الاستبدال أو التعويض قبل استكمال الفحص وتحديد سبب العطل.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج وتزويدنا بما يلي:
بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب مبدئيًا أو طلب معلومات إضافية، ثم تزويده بتعليمات الإرجاع.
لا ترسل أي شحنة إلى المستودع أو أي عنوان تابع للمتجر قبل الحصول على موافقة خطية وتعليمات واضحة من خدمة العملاء.
الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق قد لا يتم استلامها أو معالجتها، ويتحمل المرسل التكاليف الناتجة عن ذلك.
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق المتجر بفحص حالته والتحقق من:
إذا تبين أن المنتج غير مستوفٍ للشروط، يتم إبلاغ العميل بسبب رفض الاسترجاع.
عند رغبة العميل في استعادة المنتج المرفوض، يتحمل تكلفة إعادة شحنه إليه.
عند الموافقة على الاسترجاع، يبدأ رد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
يتم رد قيمة المنتج المقبول عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة بحسب حالة العملية، خلال مدة تقديرية تصل إلى 5 أيام عمل بعد اكتمال المراجعة والموافقة.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، لا ترد رسوم الشحن الأصلية، وتخصم تكاليف الإرجاع إن دفعها المتجر.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من بذور السعودية، يتم رد قيمة المنتج وتحمل تكاليف الإرجاع أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.
يتحمل العميل مسؤولية:
يمكن التواصل معنا من خلال:
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب التواصل وإرفاق الصور المطلوبة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الطلب والرد عليه.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة وموثوقة.
