توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلب والاستبدال والاسترجاع، ومدة تقديم الطلب، وتكلفة الإرجاع، وطريقة إعادة المنتجات، وموعد استرداد المبلغ، وآلية التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر بذور السعودية الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية.
الاسم التجاري: بذور السعودية
الكيان القانوني المشغل: مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري
السجل التجاري: 7050546808
الموقع الإلكتروني: https://saudiseeds.com
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966557817355
اتصال خدمة العملاء: +966557817355
بذور السعودية متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع البذور والمنتجات والمستلزمات الزراعية.
تتم عمليات البيع واستقبال الطلبات وخدمة العملاء والاستبدال والاسترجاع من خلال الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية.
لا توجد فروع بيع أو نقاط استقبال عملاء أو نقاط مخصصة للاستبدال والاسترجاع بالحضور في الوقت الحالي.
العنوان الوطني الموضح في هذه الصفحة هو العنوان المسجل للمنشأة، ولا يعد فرعًا للبيع المباشر أو موقعًا مفتوحًا لاستقبال العملاء أو المرتجعات.
يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرة من متجر بذور السعودية عبر الموقع الإلكتروني.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:
لا تنتقص هذه السياسة من حقوق العميل النظامية عند وجود عيب ثابت في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام قيد المعالجة، ولم يتم تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند الرغبة في إلغاء الطلب.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب إذا بدأت عملية التجهيز أو تم إصدار بوليصة الشحن.
عند قبول الإلغاء قبل الشحن، تتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
تبدأ معالجة رد المبلغ بعد اعتماد الإلغاء، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه كطلب غير مشحون.
يعامل الطلب بعد الشحن كطلب استرجاع، ويخضع لمدة وشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
يمكن للعميل استلام الشحنة ثم تقديم طلب الاسترجاع، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التعليمات المناسبة حسب حالة الشحنة.
إذا كان سبب الإلغاء خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل أي تكلفة مرتبطة بتصحيح الخطأ.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة وقبل إرسال المنتج.
يعد تاريخ استلام رسالة العميل أو طلبه عبر وسيلة التواصل الرسمية هو تاريخ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 7 أيام، إلا إذا كان متعلقًا بعيب مصنعي مشمول بضمان معلن أو بحق نظامي ثابت.
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله قبل اعتماد الاسترجاع ورد المبلغ.
شحن الإرجاع مجاني للمنتجات المقبولة والمستوفية لشروط هذه السياسة.
عند قبول طلب الاسترجاع، تزود خدمة العملاء العميل بطريقة الإرجاع المعتمدة أو بوليصة الشحن أو تعليمات تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
لا يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج عند:
يجب عدم إرسال المنتج عن طريق شركة شحن يختارها العميل من تلقاء نفسه قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
إذا أرسل العميل المنتج دون تنسيق أو استخدم طريقة شحن غير معتمدة، فلا يلتزم المتجر بتعويض تكلفتها.
لا يفرض متجر بذور السعودية رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة التي يتم قبولها بعد الفحص.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، لا يعد ذلك رسم إعادة تخزين، وإنما قد يتم رفض الاسترجاع وإبلاغ العميل بسبب الرفض.
عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، تتم إعادة قيمة المنتج المقبول، ولا ترد رسوم الشحن الأصلية التي دُفعت لتوصيل الطلب إلى العميل.
يبقى شحن إعادة المنتج إلى المتجر مجانيًا عند قبول طلب الاسترجاع واستخدام طريقة الإرجاع التي يحددها المتجر.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من بذور السعودية، مثل إرسال منتج مختلف أو وصول منتج تالف بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الخطأ، وتتم إعادة المبالغ المستحقة بحسب حالة الطلب.
لا يقبل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
يستثنى من ذلك وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب ثابت قبل الاستخدام أو تلف ناتج عن الشحن، وذلك بعد مراجعة الحالة.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول الاستبدال:
يكون شحن الاستبدال مجانيًا للطلب المقبول والمستوفي للشروط عند استخدام طريقة الشحن التي يوفرها المتجر.
إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
لا يتم إرسال منتج بديل دون موافقة العميل.
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
يرجى تزويد خدمة العملاء بما يلي:
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:
يتحمل متجر بذور السعودية تكلفة إعادة أو استبدال المنتج في هذه الحالات.
إذا وجد نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
يرجى إرسال:
بعد التحقق من التجهيز والشحنة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:
يجب فحص الكرتون والمنتجات فور الاستلام قدر الإمكان.
إذا كانت الشحنة متضررة بوضوح من الخارج، يفضل توثيق الحالة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن النقل.
يرجى إرسال:
يجب الاحتفاظ بالكرتون والتغليف الخارجي والداخلي حتى انتهاء مراجعة الحالة.
بعد التحقق من التلف، يتحمل متجر بذور السعودية تكلفة الإرجاع أو الاستبدال، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.
يمكن استرجاع البذور خلال 7 أيام من الاستلام إذا كانت:
لا تقبل إعادة البذور بعد فتح العبوة أو زراعتها أو استخدامها.
تعتمد نتيجة الإنبات على عوامل متعددة، منها:
عدم الإنبات وحده لا يثبت وجود عيب في البذور؛ لأن النتيجة تتأثر بظروف الزراعة والتخزين والاستخدام.
إذا وصلت عبوة تالفة أو صنف مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال 48 ساعة وقبل فتح العبوة أو استخدامها.
يمكن استرجاع الأسمدة والمبيدات ومحسنات التربة والمواد الزراعية خلال 7 أيام إذا كانت:
لا تقبل إعادة هذه المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها أو تلف الختم أو الغلاف الأصلي.
يجب استخدام المنتجات وفق التعليمات والتحذيرات والجرعات المدونة على العبوة أو النشرة المرفقة.
يستثنى من منع الاسترجاع بعد الفتح وجود خطأ ثابت من المتجر أو عيب واضح كان موجودًا قبل الاستخدام.
يمكن استرجاع التربة والأوساط الزراعية خلال 7 أيام إذا كانت العبوة:
لا تقبل العبوات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بسبب التخزين بعد الاستلام.
تتأثر النباتات والشتلات بظروف النقل والحرارة والري والتهوية، لذلك يجب فتح الشحنة وفحصها فور الاستلام.
يمكن طلب استرجاع النبات أو الشتلة خلال 7 أيام إذا بقي في حالته الأصلية ولم يتعرض لسوء عناية أو نقل أو تخزين بعد الاستلام.
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة عند وجود تلف واضح وقت الاستلام، مع إرسال:
لا يتحمل المتجر التلف الذي يحدث بعد الاستلام بسبب:
يمكن طلب استرجاع المنتجات الكهربائية والمضخات والرشاشات خلال 7 أيام إذا كانت:
إذا تم تشغيل المنتج أو تركيبه، يخضع طلب العميل لشروط الضمان عند وجود ضمان معلن.
لا يفترض وجود ضمان على أي منتج إلا إذا تم توضيحه في صفحة المنتج أو على العبوة أو فاتورة الشراء أو مستندات الشركة المصنّعة.
يغطي الضمان العيوب المصنعية المشمولة وفق شروط الشركة المصنّعة أو الوكيل.
لا يشمل الضمان عادةً:
عند الاشتباه في وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
قد يتطلب اعتماد الضمان إرسال المنتج للفحص لدى المتجر أو الوكيل، ولا يتم اعتماد الاستبدال أو التعويض قبل استكمال الفحص وتحديد سبب العطل.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
يرجى تزويدنا بما يلي:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بما يلي:
لا ترسل أي شحنة إلى العنوان الوطني أو المستودع قبل الحصول على موافقة وتعليمات واضحة من خدمة العملاء.
يتم إرسال المنتجات المرتجعة المقبولة وفق بوليصة الشحن أو التعليمات التي توفرها خدمة العملاء.
العنوان الوطني المسجل للمنشأة:
3967 شارع عمرو بن أبي وقاص
الرقم الإضافي: 8420
العنوان المختصر: JGAA3967
جدة، منطقة مكة المكرمة 23761
المملكة العربية السعودية
لا يستقبل هذا العنوان العملاء أو المرتجعات بالحضور الشخصي.
وجود العنوان في هذه السياسة لا يعد موافقة على إرسال المنتج مباشرة.
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق المتجر بفحصه والتحقق من:
إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال والبدء في معالجة الطلب.
إذا تبين أن المنتج غير مستوفٍ للشروط، يتم إبلاغ العميل بسبب رفض الاسترجاع.
عند رغبة العميل في استعادة منتج تم رفض إرجاعه بسبب عدم مطابقته للشروط، يتم التنسيق معه بشأن طريقة إعادة إرساله.
عند قبول الاسترجاع، يبدأ رد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد حالته.
تتم معالجة رد قيمة المنتج المقبول خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل بعد اكتمال الفحص والموافقة.
يتم رد المبلغ إلى:
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، وهذه المدة تخرج عن مدة معالجة الطلب داخل المتجر.
إذا كان الطلب مدفوعًا من خلال تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترجاع من خلال مزود خدمة التقسيط بعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر.
يقوم مزود الخدمة بتحديث الأقساط أو إعادة المبلغ وفق حالة العملية وخطة السداد.
قد تستغرق التحديثات مدة إضافية بحسب مزود الخدمة والبنك.
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التعليمات.
رفض استلام الشحنة دون تنسيق مسبق قد يؤدي إلى تأخر معالجة الطلب حتى تعود الشحنة إلى المتجر ويتم فحصها.
لا يبدأ رد المبلغ قبل وصول المنتجات إلى المتجر والتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الاسترجاع.
عند قبول الإرجاع واستخدام طريقة الإرجاع المعتمدة، لا يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية:
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية من خلال:
واتساب خدمة العملاء: +966557817355
اتصال خدمة العملاء: +966557817355
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://saudiseeds.com
عند التواصل، يرجى إرسال رقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق الصور المطلوبة.
نسعى في بذور السعودية إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدالة، مع الالتزام بالشروط المنشورة وحماية حقوق العميل.
