نرحب بكم في متجر بذور السعودية، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، من خلال توفير منتجات زراعية مختارة تشمل البذور، الأسمدة، المبيدات، النباتات، الرشاشات، المضخات، الأدوات الزراعية، المراكن، ومستلزمات الزراعة المختلفة.
توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلب، والاستبدال، والاسترجاع، والتعامل مع الضمانات، والمنتجات الزراعية، والمنتجات الكهربائية، وحالات تلف الشحن أو الخطأ في الطلب. وبإتمام الطلب من المتجر، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق على ما ورد فيها قبل الشراء.
متجر بذور السعودية هو متجر إلكتروني فقط، وتتم جميع عمليات البيع والطلب وخدمة العملاء من خلال المتجر الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية الموضحة في هذه الصفحة.
لا يملك المتجر فروع بيع أو نقاط استقبال عملاء في الوقت الحالي، ولا يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بالحضور الشخصي. تتم جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال من خلال شركات الشحن بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة والتعليمات اللازمة.
يقع مستودع تجهيز وشحن الطلبات في مدينة جدة، ويُستخدم لأغراض التخزين والتجهيز والشحن فقط، ولا يُعد فرعًا للبيع أو الاستلام أو الاسترجاع المباشر.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم قبول الإلغاء متى ما كان الطلب لا يزال قيد المعالجة ولم يتم شحنه.
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه كطلب غير مشحون، ويعامل في هذه الحالة كطلب استرجاع بعد وصوله للعميل أو بعد إعادته من شركة الشحن.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، أو فتحه، أو الانتفاع منه، أو إتلاف تغليفه، أو تغيير حالته التي تم استلامه بها.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم مترتبة على العملية.
لا يقبل المتجر استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
يستثنى من ذلك وجود عيب ثابت في المنتج قبل استخدامه، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خطأ واضح من المتجر، وذلك بعد التحقق من الحالة من قبل فريق خدمة العملاء.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع منه.
يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
يحق للمتجر رفض الاستبدال إذا ظهر أن المنتج مستخدم، أو مفتوح، أو متضرر بسبب العميل، أو غير مطابق للحالة التي تم تسليمه بها.
نحرص في متجر بذور السعودية على توفير بذور مختارة من مصادر موثوقة، مع مراعاة جودة التخزين وتواريخ الصلاحية الظاهرة على المنتج متى كانت متوفرة من الشركة المنتجة.
لا يضمن المتجر نتيجة الزراعة أو نسبة الإنبات بعد استخدام البذور؛ لأن نجاح الإنبات والزراعة يعتمد على عوامل متعددة خارجة عن سيطرة المتجر، مثل طريقة الزراعة، جودة التربة، درجة الحرارة، الرطوبة، الري، عمق الزراعة، الموسم، التخزين بعد الاستلام، وطريقة معاملة البذور من قبل العميل.
لا يقبل استرجاع أو استبدال البذور بعد فتح العبوة أو استخدامها. وفي حال وجود خطأ في المنتج المرسل، أو تلف واضح قبل الاستخدام، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
يجب استخدام الأسمدة والمبيدات والمواد الزراعية حسب التعليمات الموضحة على العبوة أو النشرة الفنية الخاصة بالمنتج، مع الالتزام بالجرعات وطريقة الاستخدام واحتياطات السلامة.
لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو الخلط العشوائي، أو زيادة الجرعة، أو الاستخدام في ظروف غير مناسبة، أو التخزين الخاطئ، أو عدم الالتزام بتعليمات الشركة المصنعة.
لا تقبل إعادة الأسمدة أو المبيدات أو المواد الزراعية بعد فتح العبوة أو استخدامها أو تلف الغلاف الأصلي، إلا إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح قبل الاستخدام.
يتم تجهيز النباتات والشتلات بعناية قبل الشحن، وقد تتأثر بعض النباتات بظروف النقل أو الحرارة أو تأخر الاستلام. لذلك نوصي بفحص الشحنة فور وصولها والتواصل معنا خلال 24 ساعة في حال وجود تلف واضح عند الاستلام.
لا يتحمل المتجر تلف النباتات بعد الاستلام الناتج عن سوء العناية، أو تأخر فتح الشحنة، أو الري الزائد، أو نقص الري، أو التعرض للشمس المباشرة، أو سوء النقل بعد التسليم، أو وضع النبات في بيئة غير مناسبة.
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح الضمان في صفحة المنتج متى كان متاحًا. ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
عند وجود عطل مصنعي مشتبه به، يجب التواصل معنا مع رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة. ويحق للمتجر أو الوكيل فحص المنتج قبل اعتماد الصيانة أو الاستبدال.
نحرص على تغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن، وعلى العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود نقص في المنتجات، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة لمحتويات الشحنة والكرتون الخارجي.
بعد التحقق، يقوم المتجر بتصحيح الخطأ إما بإرسال المنتج الصحيح، أو تعويض النقص، أو رد قيمة المنتج حسب الحالة.
لطبيعة عمل متجر بذور السعودية كمتجر إلكتروني فقط، تتم جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء أولًا، ولا يتم استقبال المنتجات أو العملاء في المستودع أو أي موقع تابع للمتجر دون موافقة مسبقة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع في حال قبول الطلب مبدئيًا. ويجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر أو المستودع قبل الحصول على موافقة وتعليمات واضحة من خدمة العملاء.
أي شحنة يتم إرسالها دون تنسيق مسبق أو دون موافقة من المتجر قد لا يتم استلامها أو معالجتها، ويتحمل العميل أي تكاليف أو تبعات مترتبة على ذلك.
بعد وصول المنتج المرتجع للمتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
لخدمة العملاء وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب: +966557817355
اتصال: +966557817355
البريد الإلكتروني: [email protected]
تنبيه: متجر بذور السعودية متجر إلكتروني فقط، ومستودع جدة مخصص للتجهيز والشحن ولا يستقبل العملاء أو المرتجعات بالحضور الشخصي. جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم عبر التواصل مع خدمة العملاء أولًا.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة، عادلة، وموثوقة لعملائنا.
