نرحب بكم في متجر بذور السعودية، ونحرص على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة. توضح هذه الصفحة آلية الشحن والتوصيل، مدة التجهيز، مسؤوليات العميل، وحالات التأخير أو التلف أو عدم الاستلام.
بإتمام الطلب من متجر بذور السعودية، يقر العميل بأنه قرأ سياسة الشحن والتوصيل ووافق على ما ورد فيها قبل إتمام عملية الشراء.
متجر بذور السعودية هو متجر إلكتروني فقط، ولا يملك فروع بيع أو نقاط استلام عملاء في الوقت الحالي. تتم جميع الطلبات وخدمة العملاء من خلال المتجر الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية.
يقع مستودع تجهيز وشحن الطلبات في مدينة جدة، ويستخدم لأغراض التخزين والتجهيز والشحن فقط، ولا يعد فرعا للبيع أو الاستلام أو الاسترجاع المباشر.
نوفر خدمة الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة لدى المتجر، وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته حسب المدينة أو الحي أو نطاق تغطية شركة الشحن.
في حال كان العنوان خارج نطاق تغطية شركة الشحن، قد يتم التواصل مع العميل لتحديث العنوان أو اختيار طريقة بديلة متاحة، أو إلغاء الطلب ورد المبلغ حسب الحالة.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب، وقد تزيد مدة التجهيز في حالات المواسم، العروض، الضغط على الطلبات، المنتجات كبيرة الحجم، أو المنتجات التي تحتاج تغليفا خاصا.
تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة والمنطقة. وبشكل عام، فإن مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة تكون غالبا من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
مدة التوصيل تقديرية وليست ضمانا نهائيا، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر مثل ضغط شركات الشحن، الأحوال الجوية، العطل الرسمية، المواسم، أو صعوبة الوصول إلى عنوان العميل.
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع، وقد تختلف حسب المدينة، وزن الطلب، حجم المنتجات، شركة الشحن، أو العروض المتاحة في المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، ويشمل ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، ورقم المبنى أو أي بيانات إضافية تساعد شركة الشحن على التوصيل.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال بيانات التتبع للعميل متى كانت متاحة، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو من خلال شركة الشحن مباشرة.
بعد خروج الطلب من مستودع المتجر وتسليمه لشركة الشحن، تصبح عملية التوصيل ضمن إجراءات شركة الشحن، مع بقاء المتجر داعما للعميل في المتابعة عند الحاجة.
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب، أو عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.
نحرص على تسليم الطلبات لشركات الشحن في أسرع وقت ممكن، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن، العطل الرسمية، الظروف الجوية، المواسم الزراعية، أو الظروف الطارئة.
في حال حدوث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمساعدته في متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
يتم تغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن. وفي حال وصول الشحنة بحالة متضررة أو وجود تلف واضح بسبب النقل، يجب على العميل توثيق الحالة والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
يلزم عند الإبلاغ عن التلف تزويدنا بما يلي:
لا يمكن قبول مطالبات التلف بعد مرور مدة طويلة من الاستلام أو بعد استخدام المنتج أو التخلص من التغليف الخارجي قبل توثيق الحالة.
بعض المنتجات الزراعية قد تتأثر بظروف الشحن والتخزين مثل الحرارة، الرطوبة، الضغط، أو التأخر في الاستلام، خاصة النباتات والشتلات وبعض المواد الزراعية.
في حال وجود نقص في الطلب أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة لمحتويات الشحنة والمنتجات المستلمة.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر بتصحيح الخطأ بالطريقة المناسبة، سواء بإرسال المنتج الناقص أو الصحيح، أو تعويض العميل حسب الحالة.
في حال رجوع الشحنة إلى المتجر لأي سبب متعلق بالعميل، مثل عدم الرد، رفض الاستلام، إدخال عنوان خاطئ، أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن في الوقت المحدد، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم إضافية مترتبة.
لا يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى إلا بعد سداد رسوم إعادة الشحن إن وجدت، وبعد تأكيد العنوان الصحيح مع خدمة العملاء.
متجر بذور السعودية لا يوفر حاليا خدمة الاستلام من المستودع أو الحضور الشخصي، ومستودع جدة مخصص للتجهيز والشحن فقط.
لا يتم استقبال العملاء أو تسليم الطلبات أو استلام المرتجعات بالحضور الشخصي، وتتم جميع عمليات الشحن والاسترجاع والاستبدال من خلال شركات الشحن وبعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
لخدمة العملاء والاستفسار عن الطلبات والشحنات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب: +966557817355
اتصال: +966557817355
البريد الإلكتروني: [email protected]
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى دائما لتقديم تجربة شحن واضحة ومنظمة لعملائنا.
