في بذور السعودية نحرص على تجهيز الطلبات وتغليفها وشحنها بطريقة منظمة، مع توضيح مدة تجهيز الطلب، ومدة التوصيل المتوقعة، ورسوم الشحن، وطريقة متابعة الشحنة قبل إتمام عملية الشراء.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر بذور السعودية داخل المملكة العربية السعودية، والتابع للكيان القانوني مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري.
بذور السعودية متجر إلكتروني، ويتم استقبال الطلبات وخدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية.
لا توجد فروع بيع أو نقاط لاستلام الطلبات أو استقبال العملاء في الوقت الحالي.
يقع مستودع تجهيز وشحن الطلبات في مدينة جدة، وهو مخصص لتخزين المنتجات وتجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركات الشحن فقط، ولا يعد فرعًا للبيع المباشر أو موقعًا لاستلام العملاء أو المرتجعات.
لا يتم الحضور إلى المستودع أو إرسال أي منتج مرتجع إليه إلا بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات واضحة.
نوفر الشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.
تظهر طرق الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب بناءً على المدينة والعنوان ونوع المنتجات الموجودة في السلة.
قد تتعذر خدمة بعض المواقع الواقعة خارج نطاق شركات الشحن، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتحديث العنوان أو اختيار طريقة أخرى متاحة.
إذا تعذر شحن الطلب إلى عنوان العميل ولم تتوفر وسيلة بديلة مناسبة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة من يوم إلى 3 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع.
تشمل مرحلة التجهيز:
قد تزيد مدة التجهيز في بعض الحالات، مثل:
إذا طرأ تأخير مؤثر في تجهيز الطلب، يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتوضيح حالة الطلب.
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد:
لا يبدأ احتساب مدة التجهيز للطلبات التي لم يكتمل دفعها أو التي تحتوي على بيانات عنوان ناقصة حتى يتم استكمال المطلوب.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية عادة من يومين إلى 7 أيام عمل.
وبذلك تكون المدة الإجمالية المعتادة من تأكيد الطلب حتى التسليم نحو 3 إلى 10 أيام عمل، وتشمل مدة التجهيز ومدة النقل.
قد تختلف المدة حسب:
مدة التوصيل تقديرية، ويعمل فريق خدمة العملاء على مساعدة العميل في متابعة الشحنة عند وجود تأخير غير معتاد.
يقصد بأيام العمل الأيام الرسمية التي تعمل خلالها إدارة المتجر وشركات الشحن.
لا تدخل الإجازات الرسمية والعطلات وأيام التوقف المعلنة لدى شركة الشحن ضمن مدة التجهيز أو التوصيل.
قد تختلف أيام العمل الفعلية بين شركة شحن وأخرى، خاصة خلال المواسم والإجازات.
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء والدفع.
قد تختلف رسوم الشحن حسب:
يتم اعتماد رسوم الشحن الظاهرة في صفحة إتمام الطلب عند تأكيد الشراء.
قد يوفر المتجر عروض شحن مجاني من وقت لآخر وفق شروط يتم توضيحها داخل المتجر أو أثناء إتمام الطلب.
يطبق الشحن المجاني فقط عند استيفاء شروط العرض المفعلة وقت الشراء، مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو المدن والمنتجات المشمولة.
لا يفترض توفر الشحن المجاني ما لم يظهر للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.
قد تحتاج بعض المنتجات، مثل المراكن الكبيرة أو الأحواض أو المضخات أو أكياس التربة والأسمدة الثقيلة، إلى شركة نقل أو رسوم شحن تختلف عن الشحنات الاعتيادية.
تظهر الرسوم المتاحة أثناء إتمام الطلب متى أمكن احتسابها آليًا.
إذا تعذر احتساب تكلفة شحن منتج كبير أو ثقيل آليًا، يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الشحنة لتوضيح الرسوم أو الخيارات المتاحة، ويحق للعميل قبول التكلفة أو إلغاء المنتج أو الطلب واسترداد المبلغ المستحق.
لن يتم تنفيذ رسوم إضافية غير ظاهرة دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل:
قد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الطلب.
يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل سريعًا مع خدمة العملاء.
لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
إذا تطلب تعديل العنوان بعد الشحن دفع رسوم إضافية لشركة الشحن، فقد يتحمل العميل هذه الرسوم إذا كان التعديل بناءً على طلبه أو بسبب بيانات أدخلها بصورة غير صحيحة.
يجب إدخال رقم جوال صحيح ومتاح لاستقبال الاتصالات والرسائل من المتجر وشركة الشحن.
قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد الموقع أو ترتيب وقت التسليم.
عدم الرد على شركة الشحن قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو إعادتها إلى مستودعات الشركة أو إلى المتجر.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم تحديث حالة الطلب أو تزويد العميل برقم أو رابط التتبع متى كان متاحًا.
يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال:
تحديثات التتبع تصدر من أنظمة شركة الشحن، وقد يستغرق ظهور أول تحديث بعض الوقت بعد استلام الشركة للطلب.
قد تتأخر الشحنة لأسباب تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
عند وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم برقم الطلب لمتابعة الشحنة مع شركة الشحن.
قد يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية:
قد تعيد شركة الشحن الطلب إلى المتجر عند تعذر التسليم.
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود تلف ظاهر أو خطأ من المتجر، يعد ذلك إرجاعًا بناءً على رغبة العميل.
في هذه الحالة قد يتحمل العميل:
تتم مراجعة المنتجات بعد وصولها إلى المتجر، ولا يعتمد الاسترجاع إلا إذا كانت المنتجات بحالتها الأصلية وقابلة للاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو رقم غير صحيح أو عدم تجاوب العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب، يجب:
يعد تسليم الطلب إلى العنوان المسجل أو إلى الشخص الموجود في موقع التسليم إتمامًا لعملية التوصيل، ما لم يبلغ العميل شركة الشحن أو المتجر مسبقًا بتعليمات مختلفة يمكن تنفيذها.
يجب على العميل فحص الكرتون والمنتجات عند الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر.
نحرص على تغليف المنتجات وفق طبيعتها قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
إذا وصلت الشحنة متضررة بوضوح من الخارج، يفضل توثيق الحالة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
يجب التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن النقل.
يرجى إرسال:
يجب الاحتفاظ بالتغليف الخارجي والداخلي حتى انتهاء مراجعة الحالة.
لا يمكن مراجعة مطالبة تلف النقل بصورة دقيقة إذا تم استخدام المنتج أو التخلص من الكرتون والتغليف قبل توثيق الحالة.
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو وُجد نقص في محتويات الشحنة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
يرجى تزويد خدمة العملاء بما يلي:
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:
قد تتأثر بعض المنتجات الزراعية بالحرارة أو الرطوبة أو الضغط أو تأخر الاستلام، مثل:
ينصح العميل باستلام الشحنة فور وصولها وفتحها وفحص المنتجات دون تأخير.
يجب اتباع تعليمات التخزين والاستخدام الموجودة على العبوة أو صفحة المنتج.
تحتاج النباتات والشتلات إلى التعامل معها بسرعة بعد وصولها.
يجب على العميل:
يجب الإبلاغ عن أي تلف واضح في النباتات أو الشتلات خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور للنبات والتغليف والكرتون الخارجي.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج بعد الاستلام عن تأخير فتح الشحنة أو الري غير المناسب أو التعرض للحرارة أو الشمس أو سوء العناية.
قد لا يمكن شحن بعض المنتجات إلى مدن أو مناطق معينة بسبب:
إذا تعذر شحن منتج موجود في الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، مثل إزالة المنتج أو اختيار بديل أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.
لا يوفر متجر بذور السعودية حاليًا خدمة استلام الطلبات من المستودع.
مستودع جدة مخصص للتخزين وتجهيز وشحن الطلبات فقط، ولا يستقبل:
تتم جميع عمليات الشحن والاسترجاع والاستبدال من خلال شركات الشحن وبعد التنسيق مع خدمة العملاء.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
لا يمكن ضمان الإلغاء إذا تم تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى الناقل.
عند قبول الإلغاء قبل الشحن، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يعامل طلب الإلغاء كطلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا كان الإلغاء بناءً على رغبة العميل، فقد تخصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف تصحيح الخطأ بعد التحقق.
تخضع حالات الإرجاع بعد الاستلام أو رفض الشحنة أو وجود تلف أو منتج خاطئ إلى شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج أو شحنة إلى المتجر.
يمكن التواصل معنا للاستفسار عن الطلبات والشحنات عبر:
عند التواصل بخصوص طلب سابق، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى إلى توفير تجربة شحن واضحة ومنظمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
