توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها، ومدة التوصيل المتوقعة، ورسوم الشحن، وشروط الشحن المجاني، وطريقة متابعة الشحنات والتعامل مع حالات التأخير أو تعذر التسليم.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر بذور السعودية الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية.
الاسم التجاري: بذور السعودية
الكيان القانوني المشغل: مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري
السجل التجاري: 7050546808
الموقع الإلكتروني: https://saudiseeds.com
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966557817355
اتصال خدمة العملاء: +966557817355
بذور السعودية متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع البذور والمنتجات والمستلزمات الزراعية.
يتم استقبال الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني، ثم تجهيزها وتغليفها وتسليمها إلى شركات الشحن المتاحة لتوصيلها إلى عنوان العميل.
لا توجد فروع بيع أو نقاط لاستقبال العملاء أو تسليم الطلبات بالحضور في الوقت الحالي.
العنوان الوطني الموضح في هذه الصفحة هو العنوان المسجل للمنشأة، ولا يعد نقطة بيع مباشر أو موقعًا لاستلام الطلبات أو تسليم المنتجات المرتجعة بالحضور.
يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج إلى المتجر.
يوفر متجر بذور السعودية خدمة الشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
اسم الخدمة المعتمد: الشحن القياسي داخل المملكة العربية السعودية.
تنطبق خدمة الشحن على منتجات المتجر المتاحة والمؤهلة للشحن داخل المملكة.
تظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل بعد إدخال المدينة والعنوان أثناء إتمام الطلب.
قد لا تتوفر خدمة الشحن لبعض العناوين الواقعة خارج نطاق تغطية شركات الشحن. وفي حال تعذر شحن الطلب إلى العنوان المسجل، يتم التواصل مع العميل لتحديث العنوان أو اختيار حل متاح.
إذا تعذر تنفيذ الشحنة ولم تتوفر طريقة شحن بديلة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
الحد الأدنى لإتمام الطلب في متجر بذور السعودية هو 49 ريالًا من قيمة المنتجات بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم الشحن.
لا يمكن إتمام طلب تقل قيمة منتجاته عن 49 ريالًا.
لا يعني الحد الأدنى للطلب أن الشحن مجاني، حيث تخضع أهلية الشحن المجاني للحد الموضح في قسم الشحن المجاني.
المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب داخل المملكة العربية السعودية هي من 3 إلى 10 أيام عمل.
تبدأ مدة الشحن بعد:
تشمل مدة 3 إلى 10 أيام عمل جميع المراحل التالية:
مدة 3 إلى 10 أيام عمل مدة تقديرية، وقد يختلف وقت الوصول الفعلي حسب المدينة وشركة الشحن والعنوان وطبيعة المنتجات والظروف التشغيلية.
يقصد بأيام العمل الأيام التي يعمل خلالها متجر بذور السعودية وشركات الشحن.
لا تدخل الإجازات الرسمية وأيام التوقف المعلنة لدى شركات الشحن ضمن مدة التوصيل المتوقعة.
قد تختلف أيام العمل بين شركة شحن وأخرى، خصوصًا خلال الإجازات والمواسم وفترات العروض.
تظهر رسوم الشحن المستحقة للعميل في صفحة إتمام الطلب بعد إدخال المدينة والعنوان وقبل تأكيد الطلب والدفع.
يتم احتساب رسوم الشحن للطلبات التي تتراوح قيمة منتجاتها من 49 ريالًا وحتى 399 ريالًا وفق خيارات الشحن المتاحة، وتظهر التكلفة النهائية للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
قد تتأثر رسوم الشحن بالعوامل التالية:
تكون رسوم الشحن الظاهرة في صفحة إتمام الطلب وقت تأكيد الشراء هي الرسوم المعتمدة للطلب.
لا تتم مطالبة العميل بأي رسوم شحن إلزامية إضافية غير ظاهرة بعد إتمام الطلب دون إبلاغه والحصول على موافقته.
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمة منتجاتها على 399 ريالًا بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم الشحن.
وبناءً على ذلك:
يطبق الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية وفق خيارات الشحن التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
إذا كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية أو تعذر توفير طريقة شحن إلى الموقع المحدد، فقد لا يمكن إتمام الشحنة حتى مع تجاوز قيمة الطلب حد الشحن المجاني.
قد تتطلب بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم طريقة شحن مناسبة لطبيعتها، مثل:
إذا كانت طريقة الشحن متاحة آليًا، تظهر تكلفتها وشروطها للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
إذا لم تظهر طريقة شحن متاحة للمنتج أو العنوان، فلن يتم تنفيذ الشحنة قبل تحديد طريقة مناسبة وإبلاغ العميل بجميع التفاصيل.
لن يتم فرض تكلفة شحن إلزامية غير ظاهرة في الطلب دون موافقة العميل.
يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب.
قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تأخر التوصيل أو تعذر تسليم الشحنة أو إعادتها إلى المتجر.
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند الرغبة في تعديل العنوان.
لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
إذا وافقت شركة الشحن على تعديل العنوان بعد استلام الشحنة، فقد يترتب على ذلك تأخير أو رسوم إضافية يتحملها العميل إذا كان التعديل بناءً على طلبه أو نتيجة بيانات غير صحيحة أدخلها عند الشراء.
يجب إدخال رقم جوال صحيح ومتاح لاستقبال الاتصالات والرسائل.
قد يتواصل المتجر أو شركة الشحن مع العميل من أجل:
عدم الرد على شركة الشحن قد يؤدي إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة إلى مستودعات شركة الشحن أو إلى المتجر.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم تحديث حالة الطلب أو تزويد العميل برقم أو رابط التتبع متى أصبح متاحًا.
يمكن متابعة الشحنة من خلال:
قد يستغرق ظهور أول تحديث في رابط التتبع بعض الوقت بعد استلام شركة الشحن للطلب.
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب عوامل تشغيلية، ومنها:
عند وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب لمراجعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
قد يتعذر تسليم الشحنة في الحالات التالية:
يجوز لشركة الشحن إعادة الطلب إلى المتجر عند تعذر التسليم.
إذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو رقم جوال غير متاح أو عدم تجاوب العميل، يتحمل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن:
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه، فيجب عليه:
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود تلف ظاهر أو خطأ ثابت من المتجر، يعامل الطلب كإرجاع بناءً على رغبة العميل.
في هذه الحالة قد يتحمل العميل:
تتم مراجعة المنتجات بعد وصولها إلى المتجر، ولا يعتمد الاسترجاع أو رد المبلغ إلا بعد التأكد من أن المنتجات قابلة للاسترجاع ومستوفية لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يعد تسليم الشحنة إلى العنوان المسجل في الطلب أو إلى الشخص الموجود في موقع التسليم إتمامًا لعملية التوصيل، ما لم يزود العميل المتجر أو شركة الشحن بتعليمات مختلفة يمكن تنفيذها.
يجب على العميل فحص الكرتون والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من:
يجب الاحتفاظ بالكرتون والتغليف وبوليصة الشحن عند وجود مشكلة حتى انتهاء مراجعة الحالة.
نحرص على تغليف المنتجات وفق طبيعتها قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
إذا وصلت الشحنة متضررة بوضوح من الخارج، يفضل توثيق حالتها مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
يجب التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن النقل.
يرجى تزويدنا بما يلي:
يجب الاحتفاظ بالتغليف الخارجي والداخلي حتى انتهاء مراجعة الحالة.
بعد التحقق، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد يشمل الإجراء إرسال بديل أو رد قيمة المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو وجد نقص في محتويات الشحنة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
يرجى إرسال:
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:
قد تتأثر بعض المنتجات الزراعية بالحرارة أو الرطوبة أو الضغط أو التأخر في الاستلام، ومنها:
ينصح باستلام الشحنة فور وصولها، وفتحها وفحص المنتجات دون تأخير، ثم حفظها وفق تعليمات العبوة أو صفحة المنتج.
يجب فتح شحنات النباتات والشتلات وفحصها فور الاستلام.
يجب على العميل:
يجب الإبلاغ عن أي تلف واضح في النباتات أو الشتلات خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للنبات والتغليف والكرتون الخارجي.
لا يتحمل المتجر التلف الذي يحدث بعد الاستلام بسبب تأخر فتح الشحنة أو الري غير المناسب أو سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو الشمس أو ظروف عناية غير مناسبة.
قد لا يمكن شحن بعض المنتجات إلى مدينة أو منطقة معينة بسبب:
إذا تعذر شحن منتج موجود في الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، مثل:
لا يتم إرسال منتج بديل دون موافقة العميل.
لا يوفر متجر بذور السعودية حاليًا خدمة استلام الطلبات من المستودع أو العنوان الوطني.
العنوان المسجل مخصص لأعمال المنشأة وتجهيز الطلبات، ولا يعد فرعًا للبيع المباشر أو موقعًا لاستقبال العملاء.
لا تتوفر حاليًا الخدمات التالية:
تتم عمليات الطلب والشحن والاستبدال والاسترجاع من خلال الموقع ووسائل التواصل الرسمية وشركات الشحن بعد التنسيق المسبق.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
عند قبول الإلغاء قبل الشحن، تتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يعامل طلب الإلغاء كطلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا كان الإلغاء بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف تصحيح الخطأ بعد التحقق.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع وحالات رفض الاستلام أو وصول منتج تالف أو خاطئ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
لا يجوز إرسال أي منتج إلى عنوان المنشأة أو المستودع قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بذور السعودية من خلال:
واتساب خدمة العملاء: +966557817355
اتصال خدمة العملاء: +966557817355
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://saudiseeds.com
عند التواصل بخصوص طلب قائم، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المسجل في الطلب حتى نتمكن من مراجعة حالة الشحنة وخدمتكم بصورة أسرع.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بذور السعودية، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء وشحن واضحة ومنظمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
